Mamy politykę zwrotów obejmującą okres 14 dni od otrzymania produktu, co oznacza, że masz 14 dni na złożenie wniosku o zwrot.
Jeśli chodzi o anulowanie lub modyfikację zamówienia, masz 12 godzin od momentu złożenia zamówienia, aby je anulować lub dokonać modyfikacji. Po upływie tego terminu nie będziesz już mógł anulować ani zmienić zamówienia z powodów logistycznych. Będziesz jednak miał możliwość zwrotu zamówienia na własny koszt po jego otrzymaniu.
Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nie noszony ani nie używany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
Zwrot produktu jest bezpłatny, a my pokrywamy wszystkie koszty wysyłki
Niektóre z naszych produktów nie podlegają zwrotowi:
– Karty upominkowe,
– Towar zużywalny,
Aby dokonać zwrotu, możesz skontaktować się z nami pod adresem lea@y2k-polska.pl
Aby uniknąć długiego oczekiwania i ułatwić proces wymiany, prosimy o napisanie e-maila zwrotnego w następującym formacie:
- Tytuł: Zamówienie #0000 Zwrot
- E-mail zamówienia:
- Powód zwrotu:
- Zdjęcie otrzymanych produktów:
Prosimy o dostarczenie jak najwięcej informacji na temat swojego zamówienia.
Możesz zawsze skontaktować się z nami w przypadku pytań dotyczących zwrotu pod adresem : lea@y2k-polska.com.
Proszę o dostarczenie potwierdzenia nadania
Ustnie zalecamy uzyskanie potwierdzenia nadania i postępowanie zgodnie z naszą procedurą zwrotu.
Czym jest potwierdzenie nadania?
Potwierdzenie nadania może być dowodem nadania paczki, takim jak zdjęcie Twojego zamówienia w biurze pocztowym. Zdecydowanie zalecamy zrobienie zdjęcia swojego dowodu nadania w przypadku jego zgubienia.
Jeśli poprosimy Cię o potwierdzenie nadania i nie będziesz go miał, nie będziemy mogli Cię zrefundować.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia przy odbiorze i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest uszkodzony, zepsuty lub otrzymasz niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i podjąć odpowiednie kroki.
Wymiany
Najszybszym sposobem na uzyskanie tego, czego chcesz, jest zwrot produktu, który masz, a po akceptacji zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.
Refundacje
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz powiadomimy, czy zwrot został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostaniesz automatycznie zrefundowany na oryginalny sposób płatności. Pamiętaj, że przetwarzanie i wysyłka zwrotu przez Twoją bank lub firmę kart kredytowych może zająć trochę czasu. Wszystkie zwroty są przetwarzane w ciągu 30-90 dni.
Metoda refundacji
W przypadku zwrotu zrefundujemy Ci pieniądze na konto bankowe używane przy składaniu zamówienia. Jeśli płaciłeś za zamówienie za pomocą PayPal, zrefundujemy środki bezpośrednio na Twoje konto PayPal.
Jeśli z jakiegoś powodu refundacja nie powiedzie się, możemy poprosić Cię o podanie alternatywnego sposobu refundacji, różnego od tego, który używałeś podczas składania zamówienia (np. PayPal lub przelew bankowy).
Inne dostępne formy refundacji to:
– Przelew bankowy na konto pierwotnie obciążone podczas składania zamówienia ;
– Przelew PayPal na konto pierwotnie obciążone podczas składania zamówienia ;
– W rzadkich przypadkach przelew bankowy na inne konto podane przez klienta ;
Spory
Spór to konflikt lub różnica zdań między dwiema lub większą ilością stronami (osoby fizyczne, firmy, organizacje itp.) dotyczący roszczeń, obowiązków lub interesów.
Rozstrzygnięcie sporu
– Przedawnienie : Zanim podejmiesz jakiekolwiek kroki prawne, zalecamy skontaktowanie się z obsługą klienta w celu rozwiązania konfliktu w drodze polubownej.
– Mediacja : Jeśli nie zostanie osiągnięte rozwiązanie w drodze polubownej po pierwszym kontakcie z obsługą klienta, zgodnie z rozporządzeniem nr 2015-1033 z dnia 20 sierpnia 2015 r. oraz rozporządzeniem Unii Europejskiej nr 524/2013. Klient ma możliwość skorzystania z bezpłatnej usługi mediacji oferowanej przez Y2K Polska.
– Obowiązujące prawo : Niniejsze Ogólne Warunki Zwrotu podlegają francuskiemu prawu.
Mediator sporu
W przypadku otwarcia sporu, mediatorem będzie platforma, przez którą dokonałeś zamówienia.
– Jeśli zamówienie zostało złożone za pośrednictwem PayPal, to PayPal pełni rolę mediatora sporu.
– Jeśli zamówienie zostało złożone za pomocą karty kredytowej, platforma Stripe pełni rolę mediatora sporu.
Rola mediatora sporu:
– Neutralność : Mediator nie opowiada się po żadnej ze stron. Jego zadaniem jest ułatwianie komunikacji między stronami (tobą a nami).
– Poufność : Wszystko, co zostanie powiedziane podczas rozwiązywania sporu, pozostaje poufne. Ta poufność zachęca obie strony do zachowania uczciwości i otwartości w trakcie rozmowy i rozwiązywania sporu.
– Ułatwianie : Mediator zadaje pytania i może proponować metody lub techniki pomagające stronom spojrzeć na sprawę z nowej perspektywy. Jego głównym celem jest ułatwienie rozmowy i przesunięcie jej naprzód.
– Mniejsza formalność : W przeciwieństwie do procesu sądowego, mediacja jest mniej formalna, szybsza i tańsza.
W przypadku braku rozwiązania sporu
Jeśli strony nie będą w stanie rozwiązać sporu za pomocą mediacji, to spory zostaną skierowane do właściwego sądu zgodnie z zasadami prawa powszechnego.
Ostatnia aktualizacja : 03/11/23
